Описание должности
- Контролировать ежедневную работу команды операторов колл-центра.
- Предоставлять обучение и поддержку новым и существующим сотрудникам.
- Контролировать и оценивать работу операторов, включая качество звонков и соблюдение процедур.
- Разрешать эскалированные проблемы и жалобы клиентов.
- Создавать и управлять графиками работы операторов.
- Выявлять и внедрять улучшения процессов для повышения эффективности и качества обслуживания.
- Составлять и представлять регулярные отчеты о производительности команды и KPI.
- Поддерживать и мотивировать команду для достижения целей и повышения морального духа на работе.
- Сотрудничать с руководством по стратегическим инициативам и целям колл-центра.
- Обеспечивать соблюдение внутренних политик и внешних правил.
Для компаний - обретите уверенность в принятии решения по зарплате
Честно устанавливайте зарплату своим сотрудникам. В этом вам поможет подробный отчет о заработной плате. У вас всегда под рукой будут актуальные данные о заработной плате.
Наиболее распространенный карьерный путь работника
На рисунке показано, как сотрудники чаще всего продвигаются по карьерной лестнице. Нажмите на название должности, чтобы получить подробную информацию о зарплате.
Должность: Администратор телефонного центра - Поддержка клиентов
Место работы
в рейтинге зарплат на
Представительство женщин в должности
Средний возраст респондента в должности
633. место
Интервьюер
Низкоквалифицированная рабочая сила
220. место
Сотрудник по продажам
Коммерция
219. место
Администратор телефонного центра
Поддержка клиентов
1 082 - 2 530 EUR
218. место
Финансовый консультант
Экономика, финансы, бухгалтерское дело
1. место
Главный исполнительный директор
Tоп-менеджмент
1 589 - 9 353 EUR
Этот диапазон зарплат слишком велик?
Узнать среднюю зарплату в вашем регионе вы можете заполнив небольшую анкету
Сравните свою заработную плату с другимиПолучите подробную информацию о зарплатах в Вашей стране
Pro
Отчет о зарплате для компании
121,77 EUR*
* вкл. НДС / 99,00 EUR вкл. НДС
Заказать анализ- Заработная плата по должности в разбивке по регионам, образованию, опыту работы, размеру компании, возрастной группе
- Общее вознаграждение и его составляющие (переменная часть, комиссии, вознаграждения)
- Распределение респондентов по диапазонам заработной платы
- Подробная разбивка всех отслеживаемых нефинансовых выгод
- Анализ финансовых выгод
